Estos términos regulan la compra de productos en estadopuro.co. Al realizar un pedido aceptas las condiciones descritas a continuación.
1. Quiénes somos
Estado Puro, con domicilio en Cl. 131 #59D-42, Bogotá D.C., Colombia. NIT . Contacto: comercial@estadopuro.co · 311 4413030.
2. Productos
Comercializamos pulpa de fruta natural congelada y productos derivados. Contamos con registro INVIMA vigente. Las imágenes del sitio son ilustrativas; el producto puede presentar variaciones naturales de color propias de la fruta.
3. Precios
Los precios están expresados en pesos colombianos (COP). Pueden modificarse sin previo aviso, pero el precio aplicable a tu compra es el vigente al momento de confirmar el pedido. Los costos de envío, cuando apliquen, se informan antes de finalizar la compra.
Emitimos factura electrónica en todos los pedidos.
4. Proceso de pedido
Al confirmar un pedido recibirás una comunicación de nuestra parte. El pedido se entiende aceptado cuando confirmamos disponibilidad y condiciones de entrega. Nos reservamos el derecho de no aceptar pedidos cuando no haya disponibilidad, existan errores evidentes de precio o no sea posible el despacho a la zona indicada.
5. Medios de pago
Actualmente aceptamos:
- Transferencia bancaria. El pedido se despacha una vez verificado el pago.
- Pago contra entrega. Disponible según la zona de despacho.
- Cheque. Sujeto a confirmación previa.
6. Entrega
Despachamos desde Bogotá con opción de recoger en tienda, domicilio en la ciudad y envíos al resto del país. Las condiciones detalladas están en nuestra página de envíos y entregas.
Al ser producto congelado, es indispensable recibirlo en el momento acordado y llevarlo de inmediato a congelación.
7. Garantía
Nuestros productos cuentan con la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011. Tratándose de alimentos congelados, la garantía se entiende referida a que el producto llegue en condiciones adecuadas de conservación e inocuidad y conforme a lo ofrecido.
Cualquier reclamación por producto en mal estado debe presentarse de forma inmediata a la entrega, preferiblemente el mismo día y con registro fotográfico, escribiendo a comercial@estadopuro.co o llamando al 311 4413030.
La garantía no cubre el deterioro causado por ruptura de la cadena de frío después de la entrega, por almacenamiento inadecuado o por recongelación del producto.
8. Derecho de retracto
La Ley 1480 de 2011 contempla el derecho de retracto en ventas no presenciales. Sin embargo, esa misma norma establece excepciones, entre ellas los bienes perecederos.
La pulpa de fruta congelada es un producto perecedero, por lo que una vez entregado no admite retracto ni devolución por cambio de decisión, dado que no es posible garantizar su cadena de frío ni su inocuidad fuera de nuestro control.
Esto no afecta tu derecho a reclamar por producto defectuoso, en mal estado o distinto al solicitado, casos en los que responderemos conforme a la garantía legal.
9. Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación de un pedido mientras no haya sido despachado, escribiendo a comercial@estadopuro.co. Una vez despachado no es posible cancelarlo por tratarse de producto congelado en tránsito.
10. Protección de datos
Tratamos tus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012. Consulta el detalle en nuestro aviso legal.
11. Atención al consumidor
Para peticiones, quejas o reclamos escribe a comercial@estadopuro.co o llama al 311 4413030. Como consumidor puedes acudir además a la Superintendencia de Industria y Comercio.
12. Ley aplicable
Estos términos se rigen por la legislación colombiana.
Última actualización: agosto de 2026.